ألقى الكثيرون باللوم على اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية لعدم وجود تركيز على العملاء والخداع والفظاظة في قطاع الخدمات. تم استبدال الاتحاد السوفياتي باشتراكيته بروسيا برأسمالية ، ولكن لم يتغير شيء يذكر في قطاع الخدمات. لا تصدق؟ ثم أقرأ مكافحة تصنيف الشركات التي لا تحترم عملائها. ربما صادفت أحدهم وتبين أنك من بين العملاء غير الراضين.
تم تصنيف مكافحة التصنيف من قبل الاتحاد الوطني لحماية المستهلك الروسي بعد مراقبة قطاع المستهلك.
10. تويوتا
لن يكون للعميل أي شيء يوبخك عليه إذا لم تجب على شكواه. على ما يبدو ، يعتقدون ذلك في تويوتا. على الأقل ، هم ببساطة لا يستجيبون للمطالبات.
9. Yandex.Taxi
في المركز التاسع من القائمة السوداء للشركات التي لا تهتم بالعملاء ، هناك خدمة طلب سيارات أجرة تعمل في جميع أنحاء روسيا. وبما أن Yandex.Taxi تعتبر نفسها خدمة مجانية تساعد الركاب وسائقي سيارات الأجرة في العثور على بعضهم البعض ، فإنه يؤكد أن التشريع الخاص بحماية المستهلك لا ينطبق عليه. لذا ضع ذلك في الاعتبار عند طلب سيارة أجرة.
8. JSC "Mosenergosbyt"
ماذا لو كنت محتكرًا للطاقة ويمكنك أن تملي قواعدك على شركة إدارة ومواطنين عاديين؟ بالطبع ، اغتنم هذه الفرصة ، وهذا ما فعله Mosenergosbyt JSC. أرسلت حسابات إلى شركة الإدارة التي استخدمت نسبة حساب خاطئة. التي تم تغريمها في نهاية المطاف من قبل موسكو OFAS روسيا.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك تقارير تفيد بأن شركة Mosenergosbyt JSC تجبر المستخدمين على دفع الديون المتنازع عليها أو تهديد المعارضين أو الحد من استهلاكهم للكهرباء.
7. LLC Vetpomosch "سحر"
والمثير للدهشة ، أن المركز السابع في التصنيف المناهض لمعظم الشركات غير الصديقة للعملاء لم يذهب إلى أحد البنوك ، وليس إلى شبكة التوزيع ، وليس إلى أحد المحتكرين في سوق الإسكان والخدمات المجتمعية ، ولا حتى إلى مشغل الهاتف المحمول ، ولكن إلى عيادة بيطرية متواضعة في موسكو. أخذوا مائة ألف روبل لعلاج القط. نتيجة لذلك ، لا يمكن إنقاذ الحيوان.
رفضت إدارة الطبيب البيطري إعادة الأموال إلى أصحاب القط.
6. PJSC VTB Bank
يقوم هذا البنك في أغلب الأحيان (بالمقارنة مع المؤسسات المالية الروسية الأخرى) بإجراء التقاضي مع الإدارات الإقليمية في Rospotrebnadzor. ترتبط معظم القضايا بحقيقة أن البنك ، الذي يبرم اتفاقيات ائتمان مع العملاء ، يفرض التأمين عليها. إذا حدث حدث مؤمن عليه ، فسيقوم بنك VTB باستلام الدفعة ، لأنه هو الذي أبرم العقد مع شركة التأمين. لكن المقترض مجبر على دفع علاوة لشركة التأمين ، وهو أمر غير قانوني ، ويزيد من سوء وضعه (المقترض ، بالطبع).
5. "مكبر الصوت"
في أكتوبر ، واجه العديد من عملاء إحدى أكبر شركات تشغيل الهاتف المحمول في روسيا وضعًا غير سار. تم خصم الأموال بشكل غير قانوني من حساباتهم. شكاوى حول هذا ، فضلا عن عدم الاتصال ، تنظر Megafon في غضون سبعة أيام.
4. PJSC سوفكومبانك
العديد من البنوك الروسية على استعداد للإساءة إلى العملاء ، ولكنهم لا يحبون أنفسهم أبدًا. لذلك ، قرر Sovcombank أنه سيكون من الضروري زيادة سعر عمولة العميل للتسوية والخدمات النقدية ، والتي يتم توفيرها للأفراد بالروبل والعملات الأجنبية ، لجميع المعاملات (باستثناء المدفوعات في الميزانية).
سيتم التنفيذ قبل الانتهاء من سرد طلبك. وبضغطة واحدة على القلم ، بدأت التعريفة تصل إلى عشرة بالمائة من مبلغ المعاملة. حسنا ، هذا ليس كل مائة.
3. MOEK
فرضت منظمة موسكو الموحدة للإمداد بالحرارة ، مقابل الاستفادة من موقعها الاحتكاري ، رسومًا على إمدادات المياه الساخنة. وشراء الماء البارد مدرج بالفعل في سعره. ولا بأس ، ولكن MOEK أيضًا أخذت رسومًا من الماء مقابل الماء البارد من شركة الإدارة. أي أن سكان البلدة أجبروا على الدفع مرتين مقابل نفس الخدمة.
2. FSUE البريد الروسي
في الآونة الأخيرة ، بدأت "البريد الروسي" في العمل بكفاءة أكبر ، وقدمت "حيل" مفيدة مثل إصدار الطرود عن طريق التوقيع الرقمي والرسائل القصيرة. ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من العمل لتحسين جودة خدمة العملاء. وتُفقد الطرود على "البريد" في كثير من الأحيان ، كما أن عمل العديد من مكاتب البريد ضعيف التنظيم للغاية. لذا تبين أن أكبر مشغل بريد في الاتحاد الروسي احتل المرتبة الثانية في قائمة أكثر الشركات غير ودية للعميل.
1. PJSC Sberbank
على الرغم من أن "المصرف الأخضر" المعروف يعتبر البنك الأكثر موثوقية في روسيا ، إلا أنه يعاني من العديد من أوجه القصور. إن الخطوط الطويلة ، وغير الكفؤين و (أو) الموظفين الوقحين ، ليست دائمًا أقفال البطاقات الموضوعية ليست سوى جزء صغير من المشاكل التي يشتكي منها عملاء Sberbank.
ومع ذلك ، فإن السبب الرئيسي وراء دخول أكبر بنك روسي إلى أكبر 10 شركات - مخادعين ومخادعين هو زيادة المعدل على قروض الرهن العقاري. ولكن في بداية العام ، وعد سبيربنك علنًا بتخفيض أسعار الفائدة. كيف لا يستطيع المرء أن يتذكر النكتة التي تقول "أنا سيد كلامي. أراد - أعطى ، أراد - أعادها ".
